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城投新聞

青島航空榮獲第十屆 CAPSE 航空服務(wù)獎(jiǎng)

發(fā)布時(shí)間：2024-06-21 文章來源： 瀏覽量：

在近日舉辦的2024CAPSE年度峰會(huì)上，青島城投集團(tuán)旗下青島航空榮獲CAPSE2023服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)，成為獲此大獎(jiǎng)的10家航空公司之一，同時(shí)收獲CAPSE2023空乘服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)項(xiàng)。

（頒獎(jiǎng)現(xiàn)場(chǎng)）

2023年，青島航空通過打造高效協(xié)同的工作機(jī)制，在識(shí)別服務(wù)問題、分析服務(wù)現(xiàn)狀以及提升服務(wù)水平方面由被動(dòng)向主動(dòng)轉(zhuǎn)變，采用項(xiàng)目管理模式，確保問題從發(fā)現(xiàn)到解決的全流程得到有效跟進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量管理工作取得顯著成效。在2023年的CAPSE排名中，青島航空取得了顯著進(jìn)步，位列第11名，相較于2022年提升了2個(gè)名次，連續(xù)5年排名保持上升趨勢(shì)，最終獲得服務(wù)提升卓越獎(jiǎng)這一重量級(jí)榮譽(yù)。

此外，在空乘服務(wù)領(lǐng)域，青島航空精心塑造“貼心、可靠”的耐冬品牌，持續(xù)強(qiáng)化“服務(wù)貼心、安全可靠 ”的品牌形象。2023年，青島航空空乘服務(wù)指標(biāo)滿意度顯著提升，專項(xiàng)綜合排名由2022年第14名提升至 2023年第10名。

（圖為獎(jiǎng)牌）

CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)設(shè)立于2014年，其基于旅客真實(shí)有效的點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度評(píng)審，是國(guó)內(nèi)最具公信力和權(quán)威性的航空服務(wù)類獎(jiǎng)項(xiàng)之一。青島航空此次獲獎(jiǎng)，彰顯了公司在服務(wù)專項(xiàng)攻堅(jiān)克難領(lǐng)域取得的成績(jī)與突破。

下一步，青島航空將堅(jiān)持“情出于心、自然感動(dòng)”的服務(wù)理念，穩(wěn)中求進(jìn)，不斷提升對(duì)客服務(wù)水平，擦亮青島城市名片。


來文單位：青島航空

撰稿：逄琪

編輯：奚川平

制作：藍(lán)光津

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